Política de Devolução e Reembolso

Percebe como funcionam as devoluções, trocas e reembolsos na NOZA.

Quando emitimos reembolsos

A NOZA emite reembolsos totais nos seguintes casos:

• Artigo enviado por engano pela NOZA — se receberes um produto diferente do que encomendaste, resolvemos de imediato.
• Encomenda não recebida devido a erro comprovado da transportadora.
• Direito de livre resolução — tens o direito de devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias de calendário após a receção, sem necessidade de justificar a decisão. Neste caso:
  • Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
  • Só serão aceites e reembolsados artigos em perfeito estado, com a embalagem intacta.

Os reembolsos são processados através do método de pagamento original, no prazo de 5 a 10 dias úteis após a receção e validação do artigo devolvido.

Quando não emitimos reembolsos

Não processamos reembolsos nas seguintes situações:

• A transportadora não conseguiu contactar o cliente para a entrega e a encomenda foi devolvida.
• A embalagem foi aberta, independentemente do motivo.
• O prazo de 14 dias de livre resolução expirou.
• Situações em que não ocorreu qualquer erro por parte da NOZA ou da transportadora.

Trocas de produtos

Aceitamos trocas de produtos nas seguintes condições:

• O produto recebido está danificado ou é diferente do que foi encomendado.
• A embalagem está intacta e o produto em perfeito estado.
• O pedido de troca é feito no prazo de 14 dias após a receção.

Como pedir uma devolução ou troca

O processo é simples. Basta contactares-nos com a seguinte informação:

• Número de encomenda
• Fotos da caixa de envio e do produto (se danificado)
• Descrição do motivo da devolução ou troca
• O(s) artigo(s) a devolver ou trocar